Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики нижченаведені терміни вживаються у такому значенні:

• Продавець (Ми/Нас) — Qelidor — Рівна енергія, що надає послуги з доступу до кардіо-вправ та спортивного інвентарю.
• Користувач (Ви) — фізична особа, яка здійснила оплату на сайті qelidor.world.
• Цифровий товар — доступ до відео-інструкцій, планів тренувань та програм "EnergyHeartWave".
• Послуга — надання консультаційної підтримки або доступ до закритого функціоналу сайту.

2. Загальні положення

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо до найвищого рівня задоволеності наших клієнтів у місті Запоріжжя та по всій Україні. Якщо ви не задоволені придбаним комплексом вправ, ми готові розглянути вашу ситуацію в індивідуальному порядку.

3. Цифрові послуги та курси

Відповідно до чинного законодавства, цифрові товари (контент, що завантажується або переглядається онлайн) мають особливий статус. Оскільки наш продукт "Комплекс кардіо-вправ" є цифровим інтелектуальним продуктом:

• Повне повернення коштів можливе лише в разі, якщо Ви не здійснювали вхід в особистий кабінет та не переглядали жодного відео-уроку протягом перших 24 годин після покупки.
• Якщо технічні проблеми на нашому боці перешкоджають використанню продукту, і ми не можемо їх усунути протягом 72 годин, Ви маєте право на повне повернення.

4. Фізичні товари (інвентар)

Якщо ви замовляли супутні товари (еспандери, килимки тощо), Ви маєте право повернути їх протягом 14 днів за умови:

1. Товар не був у вжитку та не має слідів використання (поту, розтягнень, подряпин).
2. Збережено товарний вигляд та цілісність пакування.
3. Наявність чека або підтвердження оплати з нашого сайту.

5. Процедура запиту

Для оформлення запиту на повернення, виконайте наступні кроки:

1. Перейдіть до нашої форми зворотного зв'язку або напишіть на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення (ID транзакції) та ПІБ.
3. Детально опишіть причину повернення. Ваші відгуки допомагають нам вдосконалювати комплекс "EnergyHeartWave".
4. Наш менеджер розгляне заявку протягом 2-х робочих днів.

При подачі через форму використовуйте action="send.php" як технічний шлях для вашого запиту.

6. Винятки та відмови

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Аккаунт користувача був заблокований за передачу доступу третім особам.
• Доступ до цифрового контенту був використаний більш ніж на 30% (переглянуто понад 3 уроки).

7. Терміни обробки платежів

Після схвалення заявки на повернення:

• Грошові кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Зарахування коштів зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів.
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку вашого банку-емітента або платіжних систем.

8. Комісії та витрати

При поверненні коштів за товар належної якості:

1. Комісія платіжної системи (зазвичай 2-3%) не повертається, оскільки послуга транзакції вважається наданою стороннім сервісом.

2. Витрати на доставку фізичного товару назад до складу в м. Запоріжжя оплачує Покупець.

9. Законодавство України

Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з законодавством України. Місце розгляду справ — м. Запоріжжя.

10. Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам з питаннями вашого тонусу та енергії.